ISO 9000 é um nome genérico dado a um grupo de normas desenvolvidas para fornecer uma estrutura na qual um Sistema de Gestão da Qualidade pode ser efetivamente baseado.

O grupo de normas ISO 9000 foi revisado em 2008. Essas páginas referem-se à ISO 9000:2008 ao contrário da ISO 9000:2000, a versão anterior. 

A norma ISO 9001:2008, inclui as seguintes seções principais:

1. Sistema de Gestão da Qualidade
2. Responsabilidade de Gestão
3. Gestão de Recursos
4. Realização do Produto
5. Análise de Medidas e Melhoramento

O que isso significa para mim?

Afim de usar a ISO 9001 para a mais completa ajuda no gerenciamento dos seus processos de organização, existem vários passos a serem seguidos:

1. Primeiro você precisa definir o que você faz e como a sua organização lida com os negócios,
2. Monte sua estratégia e planos de negócios com foco no cliente
   
3. Padronize os processos por meio de um sistema documentado,
4. Você tem que fazer o que você diz que faz,
5. Então tenha certeza de que o faz efetivamente,
6. E por último demonstre isso para as partes interessadas através do certificado.

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